Papo De Gorila

A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio.Siga Mariana Grottera na redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/marigrottera_cx/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/Siga Lucas nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ Linkedin: ⁠https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠  Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me

Neste episódio do De Cliente pra Cliente, você vai aprender, de forma prática e direta, como otimizar para transformar o seu Google Perfil de Empresas em um canal real de vendas.Lucas, CRO da Harmo, revela o passo a passo para aumentar sua relevância local, atrair mais rotas e converter buscas em visitas reais, tudo sem investir em anúncios.Do nome da empresa às categorias, do horário de funcionamento às fotos, das perguntas frequentes ao cardápio: cada detalhe do seu perfil no Google pode estar impactando, positiva ou negativamente, o faturamento da sua loja.Seu cliente começa a jornada no Google e este episódio mostra exatamente como garantir que ele termine na sua loja. Siga Lucas nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠Linkedin: ⁠https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠  Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠

Responder avaliações no Google é uma das partes mais subestimada do marketing. Muita empresa ainda trata como obrigação. Já as grandes, tratam como estratégia. Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel, CRO da Harmo, desdobra o que há por trás de uma boa resposta, da psicologia do consumidor aos impactos em SEO e decisão de compra. Ele mostra por que o jeito que você responde define se o cliente volta… ou nunca mais pisa na sua loja.Com dados, provocações e checklists práticos, este episódio é um guia pra quem quer entender que reputação não se constrói com anúncios: se constrói com atitude diante de cada avaliação.Instagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ Linkedin: ⁠https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠  Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ Site:⁠ ⁠https://harmo.me/⁠⁠ Blog:⁠ ⁠https://harmo.me/blog⁠

No novo episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel conversa com Thiago Belisário, Diretor Executivo de Operações de Lojas no Grupo Toky (Mobly + Tok&Stok), sobre um dos maiores desafios do varejo atual: unir a força do digital com a experiência que só a loja física consegue proporcionar.Da cultura ágil de startup da Mobly à tradição de 46 anos da Tok&Stok, o Thiago compartilha com nossa audiência como a escuta do cliente, a inovação e a multicanalidade estão moldando o futuro do setor.Se você acredita que a loja física vai morrer, prepare-se: ela só mudou de papel. E entender esse movimento é decisivo para quem quer atrair e reter clientes em um mercado cada vez mais competitivo.

Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Francisco Zapata, CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio.Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do NPS, os problemas em pesquisas mal conduzidas e como evitar que o CX se reduza a ações de marketing sem retorno.Se a sua empresa quer aumentar a satisfação, fidelizar clientes e crescer usando estratégias de CX, este episódio é essencial.Acompanhe o Francisco Zapata nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/franzaps/ Linkedin: https://br.linkedin.com/in/frzapata/pt Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashanselLinkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/harmo.me/Linkedin: https://br.linkedin.com/comp

Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, Caio Nardes, presidente da Go Coffee, compartilha conosco os bastidores de uma das redes de cafeterias que mais crescem no Brasil.Com uma proposta simples e poderosa, pausar, relaxar e seguir, a Go Coffee foi além do café e criou uma experiência de consumo que fideliza de forma natural os apaixonados por café. Caio compartilha como grandes collabs com marcas do entretenimento elevaram o ticket médio das lojas e por que o segredo está menos na bebida e mais no que ela representa: um momento de pausa em dias acelerados.Falamos sobre estratégia de expansão, experiência de marca, transformação do ponto de venda em ambiente emocional e como a comunicação clara (e bem feita) influencia diretamente no sucesso de cada campanha. Se você trabalha com franquias, branding ou quer entender como transformar rotina em conexão, aperta o play! Acompanhe Caio Nardes nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/caionardes/Linkedin: https://www.linkedin.com/in/caio-nar

Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Fernando Julianelli, Vice-Presidente da HPE Automotores, responsável pela operação da Mitsubishi Motors no Brasil. Com mais de 30 anos de trajetória no marketing e passagens por grandes agências e projetos como a Stock Car, Julianelli revela como a Mitsubishi se tornou muito mais do que uma montadora — virou símbolo de estilo de vida, comunidade e pertencimento.Falamos sobre os pilares de experiência da marca, o espírito aventureiro que conecta os fãs da Mitsubishi, e como a empresa construiu uma legião de fãs, com taxa de recompra acima da média do mercado. Julianelli compartilha também sua visão sobre a transformação do consumidor no setor automotivo, o que mudou na última década e como a marca acompanha esse novo perfil de compra — mais digital, mais exigente e mais conectado com valores de autenticidade e qualidade.Você trabalha com branding, experiência do cliente, construção de comunidade ou quer entender como uma marca transcende o produto e v

Como transformar uma cafeteria em um dos maiores cases de franchising do Brasil? ☕ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Eduardo Schroeder, advogado especialista em franchising, pai, cristão e fundador da Cheirin Bão — hoje a maior rede de cafeterias do país, com mais de 1.000 unidades franqueadas. Eduardo já movimentou mais de R$ 300 milhões em vendas de franquias e tornou-se uma das principais referências nacionais em expansão de redes.Com mais de 195 mil franquias ativas no Brasil (ABF, 2024), o setor nunca esteve tão competitivo. E entender como o Cheirin Bão construiu uma comunidade apaixonada por café, marca e propósito é essencial para quem lidera negócios escaláveis com foco no cliente.Dê o play e descubra os bastidores de um dos empreendedores mais visionários do franchising brasileiro — e como ele usa obsessão positiva, propósito e método para gerar valor em cada xícara servida. Acompanhe o Eduardo Schroeder nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/schroedereduar

Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Melissa Casagrande, Diretora Sênior de Experiência do Consumidor e Excelência Operacional do Outback Steakhouse. Com mais de 25 anos de carreira e quase uma década liderando áreas como Relacionamento com o Cliente, Treinamento, Pesquisa & Desenvolvimento e Qualidade, Melissa revela os bastidores da experiência do cliente no Outback — uma das marcas mais queridas e lembradas do Brasil. Conversamos sobre os pilares da cultura organizacional do Outback, os processos estruturados de treinamento de equipe e a criação de experiências memoráveis — como a Family Night, um evento especial que marca a inauguração de novas unidades. Nessa ocasião, o restaurante abre as portas para familiares e convidados em um momento de acolhimento e treinamento humanizado, que apresenta o novo espaço e o cardápio. Tudo isso reflete diretamente na excelência do atendimento, que foi o aspecto mais elogiado entre os mais de 91 mil reviews no Google em 2024.Se você trabalha c

No episódio #42 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Diego Nakagawa, CMO da OdontoCompany (a maior franquia odontológica do mundo), para um papo sobre os bastidores da comunicação de uma das marcas mais presentes no Brasil — com mais de 1.500 unidades e 25 milhões de sorrisos atendidos. Neste episódio, Diego compartilha como a OdontoCompany construiu uma estratégia de marketing personalizada, capaz de se adaptar ao comportamento do consumidor em cada região do país. Falamos sobre personas, influenciadores, comunicação regionalizada e a importância de entender profundamente o cliente e o produto para construir uma reputação sólida e escalável.Se você trabalha com marketing, posicionamento de marca, expansão ou experiência do cliente, este episódio entrega aprendizados práticos sobre como unir escala, personalização e estratégia.

No episódio #41 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Alessandro Pereira, CEO do Mania de Churrasco, para falar sobre um dos maiores cases de reputação digital do Brasil.Neste papo, Alessandro compartilha os bastidores da construção de uma cultura centrada no cliente que transformou o Mania de Churrasco em uma referência nacional — com 4,8 estrelas no Google, a melhor nota entre as grandes redes do país.Conversamos sobre a origem da marca, os desafios do varejo físico, e como o Google se tornou um canal de aquisição orgânico para atrair clientes todos os dias.Acompanhe o Alessandro Pereira nas redes sociais: Instagram: ⁠https://www.instagram.com/alessandro_pereira_/Linkedin: https://br.linkedin.com/in/pereiraaalessandroAcompanhe o Lucas Hansel nas redes sociais:Instagram: ⁠ https://www.instagram.com/lucashanselLinkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/harmo.me/Linkedin: https://br.linkedin.com/company/harmo-meSite:⁠ https://h

Conheça a ⁠Harmo⁠ No episódio #40 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo e cofundadora da empresa, para falar sobre um tema que está no centro da decisão de compra dos consumidores: os reviews no Google Meu Negócio.Neste papo, discutimos os bastidores da maior pesquisa já realizada no Brasil sobre o impacto do Google na jornada do consumidor: o estudo Decisão Local 2025, feito pela Harmo em parceria com o Reclame AQUI. Foram ouvidos 1.591 consumidores de todo o país, revelando dados inéditos sobre como as avaliações online influenciam a escolha por lojas físicas — e o que as marcas podem fazer para se destacar nas buscas locais.Se você é dono de um negócio ou trabalha com marketing/ CX, esse episódio é pra você!Acesse o estudo completoAcompanhe o Tamara Correa nas redes sociais:Instagram: ⁠https://www.instagram.com/tamaraccorreaa/ Linkedin: ⁠https://br.linkedin.com/in/tamara-corr%C3%AAa-84089916b ⁠ Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociais:Instagram: ⁠http

Conheça a HarmoNo episódio #39 do De Cliente pra Cliente, recebemos Cauê Sanchez, Head de Marketing da Kings Sneakers.Falamos sobre streetwear, criação de comunidade e como a Kings Sneakers usa marketing de alto impacto para conectar música, cultura e histórias de sneakears icônicos com seus consumidores.Ele também compartilhou os bastidores de um grande case de sucesso na sua carreira que foi o reposicionamento da La Creme, que fez com que esta linha de chocolates se tornasse líder de vendas da Cacau Show.Acompanhe o Cauê Sanchez nas redes sociais:Instagram: https://www.instagram.com/cauesanchezmkt/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cauesanchez/ Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociais:Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin: https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/harmo.me/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube: https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Site: https://harmo.me/ Blog: h

O Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI. O episódio está recheado de histórias de bastidores da vida do Edu como a do RA. O episódio está incrível. Redes Sociais do Edu Neves Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/in/enevesneto/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: ⁠⁠https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/⁠⁠ Instagram: ⁠⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠⁠ Redes sociais da Harmo: ⁠⁠Blog⁠⁠ | ⁠⁠https://harmo.me/blog/⁠⁠ ⁠⁠Linkedin⁠⁠ | ⁠⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠⁠ ⁠⁠YouTube⁠⁠ | ⁠⁠https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence⁠⁠ ⁠⁠Instagram⁠⁠ | ⁠⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠⁠ ⁠⁠Facebook⁠⁠ | ⁠⁠https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/⁠⁠ ⁠⁠Site⁠⁠ | ⁠⁠https://harmo.me/

Programas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex é um mega especialista no tema, com mais de 20 anos de atuação em fidelidade em diversos segmentos. O papo ta demais! Redes Sociais do Alex Rodrigues Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alexandremrodrigues/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/⁠ Instagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ Redes sociais da Harmo: ⁠Blog⁠ | ⁠https://harmo.me/blog/⁠ ⁠Linkedin⁠ | ⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me/⁠ ⁠YouTube⁠ | ⁠https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence⁠ ⁠Instagram⁠ | ⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ ⁠Facebook⁠ | ⁠https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/⁠ ⁠Site⁠ | ⁠https://harmo.me/

Viajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super leve, cheio de curiosidades e insights sobre o universo da experiência do passageiro. Redes Sociais do Carla Fonseca Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carla-patr%C3%ADcia-cabral-da-fonseca-b253bba6/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/

Entender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada, afinal, clientes são pessoas e empresas são pessoas, esse relação precisa estar azeitada para funcionar corretamente. A experiência do colaborador é a chave para tudo isso. E para falar tudo sobre este assunto, chamamos Rodrigo Marcondes que é Presidente da Genesys Brasil para compartilhar todo o seu conhecimento e experiência sobre o tema. Aproveite o papo! Relatório Genesys State of CX: https://www.genesys.com/en-sg/resources/genesys-state-of-customer-experience-research  Redes Sociais do Rodrigo Marcondes Linkedin: https://www.linkedin.com/in/rodrigovmarcondes/ Podcast do Rodrigo – XPXT: https://open.spotify.com/show/58K39jcT1Br7uYtuuOScAM?si=3ea93c2905ac48d3 Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https:/

Criar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar tudo sobre isso chamamos o Denilson Marcelino que é Coordenador de VoC no iFood para mostrar tudo que a empresa faz em relação ao programa de voz deles, o Denilson não economizou, abriu a caixa preta e foi no detalhe. Este episódio é uma aula! Aproveite! Redes Sociais do Denilson Marcelino Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilson-marcelino-093aa3129/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagra

A jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da reputação é fundamental para um crescimento sustentável e de longo prazo das companhias. E para falar sobre como executar essa estratégia chamamos Jonatas Melo que é Diretor de Experiência do Cliente na GetNinjas para ensinar tudo sobre isso para a gente. Pega um caderno e uma caneta que o conteúdo está demais! Redes Sociais do Jonatas Melo Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jonatas-melo-08530226/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.

A Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para compartilhar um pouco dos bastidores. O papo está sensacional! Redes Sociais do Pedro Cardoso Linkedin: https://www.linkedin.com/in/pedrobalasarae/ Instagram: https://www.instagram.com/pedrao_cardoso/ Redes sociais do Lucas Hansel: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Instagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Redes sociais da Harmo: Blog | https://harmo.me/blog/ Linkedin | https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ YouTube | https://www.youtube.com/c/HarmoFeedbackIntelligence Instagram | https://www.instagram.com/harmo.me/ Facebook | https://www.facebook.com/harmofeedbackintelligence/ Site | https://harmo.me/