Papo De Gorila

A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio.Siga Mariana Grottera na redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/marigrottera_cx/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/Siga Lucas nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashansel/⁠ Linkedin: ⁠https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel⁠  Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/harmo.me/⁠ Linkedin: ⁠https://www.linkedin.com/company/harmo-me