Podcasts De Jesus Hoyos

End-to-end customer engagement usando GetResponse para el manejo del customer journey. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visita Victor Casabuenas Ojeda, Global Partner Program Director GetResponse, para hablar del enfoque que tiene GetResponse para el manejo de emails, marketing automation, journeys y customer engagement.#capsulasdecustomerengagement #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - ser

Desafíos y éxitos en la implementación de CRMs: Lecciones aprendidas de Zoho, HubSpot, SugarCRM y SalesforceEn este livestream, exploraremos los desafíos y éxitos que surgen al implementar diferentes CRMs, incluyendo Zoho, HubSpot, SugarCRM y Salesforce. A través de experiencias reales, descubriremos valiosas lecciones aprendidas y estrategias efectivas para superar obstáculos comunes. Desde la configuración inicial hasta la adopción del sistema por parte de los equipos, exploraremos cómo maximizar el potencial de estos CRMs y aprovechar al máximo sus funcionalidades y su evolución a ecosistemas de Customer Engagement.Yo estaré de moderador en este episodio en vivo de #conversacionesdecrm con:- Alison Izurieta, CRM Manage, Casabaca Toyota con experiencia en SugarCRM.- Roxana Alanís, Consultora en Estrategias de Content Marketing con experiencia en HubSpot.- Adriana Olarte, Business Analyst - CRM, Solvis Consulting, con experiencia con Zoho y otras herramientas.- Meliza Barroso, Líder Funcional y Consultor, So

Razones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencial. Mis observaciones porque no estamos aprovechando a lo máximo el CRM.Más sobre el tema en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencial#tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como anali

¿Conoces a Make? Make es una herramienta de integración y automatizaciones que puede ser parte de tu ecosistema de customer engagement para conectar tus aplicaciones de anuncios (AdTech), marketing (Marketing Automation /Martech), ventas (SalesTech, CRM), y servicio (CRM, CaaS, Omnicannel) para mejorar los procesos de CX.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado#make #zapier #workato #tray.io #automate.io #leadsbridge #zohoflow¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coach

CRM: de la teoría a la práctica. Regresa a #podcastdecrm Alison Izurieta, CRM Manager de Casabaca Toyota en Ecuador, para contarnos sus experiencias y lecciones aprendidas en su implementación del CRM. #tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minu

Mis observaciones de lo que nos dicen los proveedores de CRM sobre Generative AI. #capsulasdecustomerengagement #salesforce #zoho #pegasystems #oracle #microsoft #sugarcrm #freshworks #hubspot Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Sandsiv es una plataforma del Voice of the Customer. La solución tiene el concepto de manejar la voz del cliente, más allá de posicionarse como una solución de CX. Alejandro Andres Conejero Calle, Strategic Alliances Manager, nos visita en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos para conocer sobre la solución. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independ

En este episodio de #conversacionesdecrm nos visitan Emelyn Medina y Elisa Castro de UCamp pare ver las alternativas de educación y reclutamiento de talento en América Latina.UCamp: https://linktr.ee/ucamp.aprende#educacion #fullstack #marketingdigital #datascience Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agen

Este episodio de #capsulasdecustomerengagement explica lo que es Conversational AI y Conversational Chatbots, sus ventajas y desventajas, consideraciones de implementaciones, y menciono varios de los proveedores en esta categoría de la industria. Más hablo de la importancia de tener de datos limpios, y una omnicanalidad ya establecida como base para moverse al Conversational AI.Chatbots vs Chatflowshttps://www.youtube.com/watch?v=2HMrfW9MArM&t=0sMasterClass - Omnicanalidad para el Customer Engagementhttps://solvisconsulitng.mykajabi.com...#conversationalai #cx #omnichannel #chatbots #chatflows #yalo #kore.ai #amazonlex #nuance #intercom #rasa #liveperson #ibmwatson #solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement #tomandocafeconjesushoyos Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://solvisconsulitng.mykajabi.com/Twitter: https:/

Ya Apple anuncio en WWDC23 el Apple Vision Pro, su nuevo dispositivo de AR y VR. Junto con Valentín Valle, vamos a conversar como esto cambia la industria y el futuro del Metaverso, especialmente como parte de tu ecosistema de customer engagement.Apple Vision Pro: tu otro interface para el customer engagement¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

La industria de call center ha evolucionado del call center tradicional a contact centers y ahora a plataformas de CaaS en la nube con un gran enfoque en la omnicanalidad con los canales digitales. Rogger Padilla, CEO de New IP Solution, nos visita en #tomandocafeconjesushoyos para hablar de sus soluciones de contact center en la nube, Cereza Contact Center, una solución nacida en Lima, Perú.Cereza Contact Centerhttps://www.cerezacc.com/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y

En este episodio de #conversacionesdecrm regresa Hugo Brunetta, líder de CRM en la región y con experiencia definiendo estrategias para diferentes industrias. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

¿Qué necesito para mejorar la experiencia digital del cliente: un website o un digital experience platform? #dxp #website En este episodio de #capsulasdecustomerengagement comparto mis recomendaciones sobre lo que es un website tradicional vs. el uso de un digital experience platform como parte de un ecosistema de customer engagement. Hablo sobre la diferencia de lo que es un WordPress vs. un Adobe Experience Manager, entre otras soluciones de websites y DXP. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servi

Tomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research. Alison Izureita, CRM Manager en Casabaca Toyota nos visita para darnos recomendaciones de varios puntos importantes en implementar CRM con un enfoque en tener un ecosistema.#tomandocafeconjesushoyos Enlaces:SuperNova Awardhttps://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-customer-casabaca-toyota-wins/CasaBacahttps://www.casabaca.com/SugarCRMhttps://www.sugarcrm.com/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del v

Social Media ManagementLa evolución y el futuro de las plataformas de manejo de redes sociales. Ahora tenemos micro y macro influenciadores que hay que escuchar, tenemos memes, videos cortos y largos, hashtags, historias y emojis, más tenemos comunidades, blogs, foros, más los cambios de los algoritmos y herramientas que ayudan a crear contenido más rápido y eficiente. Más no nos olvidemos de la inteligencia artificial. Todo esto implica que hay herramientas de redes sociales que están evolucionando y otras que no. Adriana Olarte, consultora en Solvis Consulting, nos acompañas en este episodio de #conversacionesdecrm para hablar de este tema.Videos con líderes de varias de las plataformas de redes sociales.Emplifihttps://www.youtube.com/watch?v=4YrLKpYlnco&tSprout Socialhttps://www.youtube.com/live/TPmrQMzcqiA?feature=shareTrendsightshttps://www.youtube.com/live/IGmeAs16Ee4?feature=shareMeltwaterhttps://www.youtube.com/live/pLqTEboM93M?feature=shareHootsuitehttps://www.youtube.com/live/mUcq_ua9nT8?feature

¿Qué herramienta de Marketing Hub o Customer Journey debo comprar? Hay varios nombres para este tipo de herramientas:Marketing Automation vs Marketing CloudInbound Marketing vs Outbound MarketingCampaign Management vs Omnichannel MarketingOmnichannel Customer Engagement vs Cross-Marketing EngagementJourney Orchestrations vs Customer JourneyMarketing Hub vs Customer Lifecycle MarketingEn fin, hay diferentes soluciones con diferentes nombres, desde Emarsys y hasta Salesforce Marketing Cloud y desde Twilio hasta Infobip, dependiendo de los requerimientos. La pregunta es: ¿Que solución o soluciones compro?Algunas opciones son:Orttohttps://www.youtube.com/watch?v=CFyT3ZrgxyQEmarsyshttps://www.youtube.com/live/7I3lOwcqYwc?feature=shareInfobiphttps://www.youtube.com/watch?v=VW9emJyF5Qg&thttps://www.youtube.com/watch?v=URWJQJQWXNU&tSalesManagohttps://www.youtube.com/watch?v=Yi3_Vc5oKhQ&tSAPhttps://www.youtube.com/watch?v=u7-UHOmJUKAVerinthttps://www.youtube.com/watch?v=EgBIPXtHoFISAShttps://www.youtube.co

Direct from Australia, Lachlan Brown, Director of Sales at Ortto, joins me for coffee to discuss Ortto, an end-to-end customer journey solution. One of the things I don't like about the industry is that we have solutions for marketing automation, mostly for B2B, and we have B2C solutions for customer journeys. We also have a mix of D2C, B2B, and D2C for managing eCommerce journeys. However, there are omnichannel solutions in the market that can make end-to-end journeys all in one solution. Ortto is one of them. Lachlan also demos the product based on some of my questions.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabac

Estrategias De Crecimiento, Llevando A Las Pymes Al Siguiente NivelEn #conversacionesdecrm nos visita Ricardo Ortiz, Presidente de R2 Business Solutions. He tenido la oportunidad de colaborar con Ricardo con temas de CRM relacionados con empresas pequeñas que están en crecimiento en donde necesitan un ecosistema de CRM para poder crecer con nuevos clientes.Ricardo nos da sus consejos para que las PYMES tengan estrategias de crecimiento. Unos de los temas que siempre encuentro en mis conversaciones con Ricardo es que las PYMES como las empresas necesitan un ecosistema tecnológico de Lead-to-Cash - manejar todo el proceso de adquisición desde que el cliente es un visitante hasta que pueda facturar y cobrar por el producto o servicio.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #pod

Alternativas para mantener un modelo de datos del cliente en un ecosistema de customer engagement #cx #capsulasdecustomerengagement #cdp En este video explico las problemáticas que tenemos hoy en día con los diferentes modelos de datos de las diferentes soluciones de CRM, marketing automation y customer journeys, y las diferentes alternativas de como mantener un solo modelo de datos del cliente para que puedas empezar en tu empresa a proteger y mantener los datos del cliente.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Con

Servicio al cliente se enfoca en resolver problemas o dudas concretas sobre un producto o servicio. La experiencia del cliente es un término más amplio que conduce a la mejora y modificación general de los procesos organizacionales. La experiencia del cliente tiene en cuenta el recorrido general del cliente mediante la creación de relaciones a largo plazo con ellos. El servicio al cliente forma parte de la experiencia del cliente, pero la experiencia de cliente va a un nivel mucho más amplio que conlleva manejar la relación con el cliente en todo su ciclo de vida.En este episodio de #conversacionesdecrm, justamente entramos en detalle sobre estas diferencias y que implica poder empezar poco a poco con una estrategia de CX. Yami Almaguer, autora de 2 libros sobre CX, podcaster y consultora, nos da tips, recomendaciones y argumentos para que puedas convencer a tus ejecutivos a mejorar la experiencia del cliente, tomando en consideración las diferencias entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.S