Podcasts De Jesus Hoyos

Salesforce anunció su nueva plataforma de Inteligencia Artificial en donde ya tiene integrado el CRM con su Data Cloud y la inteligencia artificial.En este #podcastdecrm hablamos de varios caso de usos en donde como programador y usuario del negocio Einstein CoPilot puede mejorar marketing, ventas, servicio, y los tiempos de desarrollo y configuración.Podcasthttps://podcast.cx2advisory.com/ La Evolución del Ecosistema de Salesforcehttps://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUcMarketing Cloud Growth Editionhttps://www.youtube.com/watch?v=_aWlNBHEdXQ&t¿Debes usar la Inteligencia Artificial de tu CRM?https://www.youtube.com/watch?v=eRNwPYwQAg0&t#capsulasdecustomerengagement #solvis¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Cómo Optimizar la Interacción con Clientes mediante IA Generativa usando Kore.AIKore.AI, líder en soluciones de IA Generativa, ofrece herramientas para llevar la relación con el cliente a un nuevo nivel. Este podcast proporciona casos de usos de estas tecnologías para optimizar la interacción con el cliente.Andrés Valdezhttps://www.linkedin.com/in/andresvaldezb/Temas:Kore.AI y la IA Generativa: Conoce las bases de esta combinación y cómo puede transformar tu negocio.Personalización a Escala: Aprende a utilizar Kore.AI para ofrecer respuestas personalizadas y mejorar la experiencia de usuario.Automatización de Procesos: Descubre cómo reducir tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia operativa.Implementación Práctica: Consejos para integrar la IA Generativa en tus operaciones de manera efectiva.Videos sobre AI - Playlist:https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwHWCYRozrqUUWf4R-fc4ATfPodcast:https://podcast.cx2advisory.com/CX2Advisory:https://www.cx2advisory.com/Solvishttps://www.solvisconsulting.co

Hablamos de técnicas para acercarte más a tus clientes y optimizar tus estrategias de manejo de clientes usando el customer lifetime value / valor vitalicio del cliente.Invitado: Alexandre Chaveshttps://www.linkedin.com/in/alexandre...Temas:**Introducción al Valor Vitalicio del Cliente:** Entiende qué es el valor vitalicio del cliente (LTV) **Como usar el LTV en todo el ciclo de relacionamiento del cliente:** Exploramos como usar el LTV para entender mejor a tu audiencia **Como Maximizar el LTV:** Recomendaciones para aumentar el valor vitalicio de tus clientes, desde la personalización hasta la retención.RFM: La herramienta de las 3 mediciones.https://www.youtube.com/watch?v=kUyOh...Podcast:https://podcast.cx2advisory.com/CX2Advisory:https://www.cx2advisory.com/Solvishttps://www.solvisconsulting.com/#podcastdecrm #conversacionesdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de

Cuando integres la inteligencia artificial (IA) en soluciones de CRM, Call Center (CaaS) y Martech, entre otras, tu estrategia debe estar guiada por tus objetivos comerciales específicos. En este podcast menciono 6 consideraciones para ayudarte a decidir como adoptar las funcionalidades de IA existentes y/o desarrollar tus propios modelos.Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/11 preguntas claves antes de implementar Inteligencia Artificial en tu CRMhttps://www.youtube.com/watch?v=c7gtGBmX77o&t¿Necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? #cx2advisory #ai #cxhttps://www.youtube.com/watch?v=eZPv32otj7EBreaking News: Ahora tenemos Generative AI para Marketing, Ventas y Serviciohttps://www.youtube.com/watch?v=3R7pBLpVHXk&tConversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactivahttps://www.youtube.com/watch?v=YrOaaZCkPioMarketing de contenidos: cómo la inteligencia artificial cambia todo #conversacionesdecrmhttps://www.youtube.com/watch?v=pL

El Centro de Excelencia como opción para cerrar la brecha entre la estrategia y la tecnología.#capsulasdecustomerengagement #solvis #cx2advisory #coe #cx #crmRazones comunes por las que no se utiliza el CRM al máximo potencialhttps://www.cx2advisory.com/blog/razones-comunes-por-las-que-no-se-utiliza-el-crm-al-mximo-potencialElementos claves para tu presupuesto de CRMhttps://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crmSolvis Consultinghttps://www.solvisconsulting.com/Hablemoshttps://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meetingCategorías y Elementos de Centro de Excelencia.1 - Manejo de Clientes- Modelo de Datos- Manejo de Campañas - Funnel Integrado- Omnicanalidad- Ciclo de Relacionamiento2 - Dominios- Metodología Ágil- Pruebas de Conceptos- Pilotos- Reusó de Diseños y Funcionalidad- Integraciones- Estándares de Implementaciones, Pruebas y Desarrollo- Arquitecturas- Adopción y Capacitación a Usuarios- Mantenimiento y Manejo de Versiones Nuevas de los Proveedores3 - Liderazgo- Equipo CoE- Ap

Jesus Hoyos, juntos a colegas en Solvis Consulting, Raul Cuevas, Adriana Olarte, Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, nos dan sus observaciones del nuevo producto de Salesforce - Marketing Cloud Growth Edition. Hablamos sobre:1. ¿Si este es el futuro de Salesforce, tener todo en su plataforma core? 2. ¿El Marketing Cloud Growth Edition remplazara en el futuro a Marketing Cloud Account Engagement o Marketing Cloud Engagement? 3. Las bondades del Marketing Cloud Growth Edition 4. La confusión de tener 3 productos de Marketing - ¿Cual es cuál?#podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis La Evolución del Ecosistema de Salesforce: https://www.youtube.com/watch?v=6PVfoPnnSUc&tMarketing Automation vs Customer Journeys:https://www.youtube.com/watch?v=uWOjcFPATWM&list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hGPlaylist:https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hGIntegrando Marketing Automation y CRMhttps://www.youtube.com/live/sD8cxeEcFgA?si=c-BlJoiuQ2T6vPmsEl uso de soluciones de Lan

La Evolución del Ecosistema de Salesforce: Pardot (Marketing Cloud Account Engagement), Sales Cloud, Marketing Cloud, y Social StudioHablamos de las diferentes nubes integradas, eCommerce, el Data Cloud, y la evolución a soluciones verticales de Salesforce para el manejo de clientes (B2B) y/o consumidores (B2C)Podcast de Jesus Hoyos: Este video de #capsulasdecustomerengagement ahora lo tendremos en el canal YouTube de Solvis y en todos los medios de podcast de Jesus Hoyos.Podcast:https://podcast.cx2advisory.com/Playlist en YouTube:https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hGAdquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud (Video)https://www.youtube.com/live/KzhIzho__Mw?si=jRQbI170rSNU1L-fEcosistema de Salesforce para Customer Engagement (Publicación)https://www.solvisconsulting.es/ecosistema-salesforce-para-customer-engagement#salesforce #marketingcloud #marketingautomation #b2b #b2c #cdp #datacloud #ai #industrias¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de imple

En este podcast, nos sumergimos en el marketing automation y los customer journeys. Descubre cómo estas herramientas han evolucionado con el tiempo y qué nos depara el futuro en términos de innovación y estrategias de customer engagement. Si buscas estar a la vanguardia y aprovechar al máximo las oportunidades que estas herramientas ofrecen para mejorar el customer engagement y la omnicanalidad.#capsulasdecustomerengagement #cx #crm #martech #customerjourneys #orchestration #journeyorchestrationVideo: https://www.youtube.com/watch?v=uWOjcFPATWM¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Desgaste y Desafíos: Cómo Manejar El Burnout En Proyectos De CRM Complejos.#conversacionesdecrmNos visita Lourdes Collantes, Mental Health Coach en COVAX - Consumer Virtual and Augmented Experiences, para darnos varios tips de como evitar el burnout en proyectos de CRM.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

11 preguntas que te tienes que hacer antes de implementar IA que ofrece tu proveedor de CRM, o vía un tercero y/o vía tu propia empresa. Se que hay más de 11 preguntas. Pero espero que estas te ayuden a empezar la conversación en tu empresa.#capsulasdecustomerengagement Alineación Estratégica¿La IA ayuda a alcanzar los objetivos de negocio? ¿Es escalable y adaptable a las necesidades futuras?Capacidad de Integración¿Es fácil integrar la IA con las plataformas existentes? ¿Existen APIs o SDKs disponibles?Cumplimiento Normativo¿La IA cumple con GDPR, CCPA, o cualquier normativa local relevante?Calidad de Datos ¿Puede la IA manejar datos incompletos o imprecisos? ¿Mejora la calidad de los datos con el tiempo?Costo¿Cuál es el costo total? ¿El ROI justifica la inversión?Soporte y Mantenimiento¿El proveedor ofrece soporte 24/7? ¿Cuál es la calidad del soporte técnico?Seguridad de Datos¿Cómo se aseguran los datos? ¿La solución tiene un historial de seguridad sólido?Funcionalidad y Características¿La IA tiene las car

Bring your cup of coffee to this episode of #tomandocafeconjesushoyos to learn how to break down silos when building customer journeys between departments in your organization. Ania Rodriguez, CEO of JourneyTrack, and Christin Bowman, Product Manager and UX Researcher of JourneyTrack will join me to discuss how you can improve building customer journeys using JourneyTrack.https://www.journeytrack.io/whyjourneytrack#cx #customerjourneys #cx2advisory¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

En esta edición livestream de #tomandocafeconjesushoyos nos acompañan Miguel Ángel Liébanas, CEO y Nicolás Bignu, Co-Founder, de ToMate.ai By Human Trends.Vamos a conocer su empresa y producto que se integra con emails, CRM, documentos y mensajería para agilizar las comunicaciones con los clientes. Esto ayuda a vendedores, agentes y personal de ventas a gestionar múltiples canales de comunicación.Con la ayuda de un asistente personal de inteligencia artificial, puedes automatizar y sincronizar tus comunicaciones en todos estos canales. Esta automatización no solo garantiza una respuesta rápida y coherente a tus clientes, sino que también te permite centrarte en tareas más estratégicas y cruciales para tu negocio. Al delegar estas interacciones rutinarias a la IA, no solo mejoras la eficiencia de tus comunicaciones, sino que también elevas la experiencia del cliente, lo que a su vez puede conducir a una mayor lealtad y satisfacción del cliente. En resumen, al integrar un asistente personal de IA en tu estrateg

Regresan colegas y expertos en CX de América Latina y Europa para debatir sobre el panorama actual de las estrategias centradas en el cliente. Contaremos con valiosos puntos de vista desde Perú, Colombia, Argentina, México, España y otros países. Abordaremos temas clave como presupuestos, enfoques de liderazgo, capacitación, adaptaciones tecnológicas y metodologías que están moldeando el CX hoy en día.Silvana Buljan - España, Europa, EMEAYAMI ALMAGUER GIL - MéxicoHugo Alejandro Saenz - ColombiaCecilia Hugony - ArgentinaRodrigo Fernández de Paredes - Perú#podcastdecrm #conversacionesdecrm#cx #latam #españa¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

On this episode of #tomandocafeconjesushoyos, Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research shares his insights into how the CRM vendors are evolving to compete with Salesforce on features and pricing for both the SME and Enterprise markets.#salesforce #microsoftdynamics #zendesk #sap #oracle #freshworks #hubspot #zoho #zohoone #creatio #sugarcrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independ

Orquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú.Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS.Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX para lograr mayor innovación y valor empresarial.https://www.sas.com/es_mx/events/23q2/hiper-personaliza.htmlCustomer Journey Activation - SAShttps://www.sas.com/en_us/solutions/customer-intelligence/solutions/customer-journey-activation.htmlTomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticoshttps://www.youtube.com/watch?v=krxjmzCCOaY&tAdvisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/

Edición Livestream de #conversacionesdecrm con Javier Flores, Salesforce Architect - 22x Salesforce Certified / 1x Copado, en TrueNorth. ¿Qué significa tener un Arquitecto de Salesforce en tu equipo? Vamos a hablar de la importancia de tener una arquitectura nos solo en las nubes nativas de Salesforce, pero en sus otras nubes. Javier nos va a hablar de la importancia del rol de un Arquitecto y como ayuda en tu ecosistema de CRM.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalid

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo sobre que por fin hoy en día si podemos realmente automatizar la fuerza de ventas con el uso combinado de lifecycle stages, pipelines, sales paths, secuencias de actividades, manejo de canales, scoring, y journeys, entro otras funcionalidades del módulo de ventas de tu CRM.#hubspot #salesforce #freshworks #zoho #zohocrm #zohoone #sugarcrm #oraclecx #oracle #salescoud #pipedrive #creatio #sapcrm #sapcx #freshsales #hubspot #microsoftdynamics Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Co

En #tomandocafeconjesushoyos nos visitan Alejandro Cherizola Morales Sales Director, Medallia, y Ana Elena Martínez Monroy, Senior Solutions Consultant, Medallia, para hablar del impacto del Journey Orchestration en el CX. Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration.Medallia adquirió a Thunderhead, empresa que ofrece una solución de Customer Journey Orchestration. Y hoy vamos a conocer más sobre este tema de manejo de journeys a base de datos e interacciones.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Ha

Como ser asesor de la reina y rey. ¿Ya tienes a un asesor en tu empresa? ¿Tienes un Sherpa? ¿Tienes un Whisperer? ¿Tienes un Centro de Innovación? ¿Tienes un Centro de Excelencia? ¿Tienes un influenciador? En este #livestream de #conversacionesdecrm junto con Esteban Kolsky vamos a hablar como la reina y el rey (CxOs) necesitan asesoría para estos cambios que vemos continuos en la industria de CRM y CX.#tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementac

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement le doy varios tips de las acciones que deben tomar para crear un gobierno de customer engagement para cerrar la brecha entre la estrategia de CX y la tecnología. In The Hot Seat #20 - Does geography have an impact on Customer Experience? via Playaz Productions Networkhttps://www.linkedin.com/events/inthehotseat-20-doesgeographyha7084974695179034624/comments/#tomandocafeconjesushoyos #conversacionesdecrm #podcastdecrm Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogMasterClass: https://cursos.solvisconsulting.com/Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de impleme