Podcasts De Jesus Hoyos

Conoce a Emplifi, solución para el manejo de customer engagement en los canales digitales y sociales, con un enfoque en Commerce, Marketing y Customer Care.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

El impacto de las tecnologías emergentes en la evolución del CX: ¿cómo adaptarse a los cambios? En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos de las tecnologías emergentes que ya son una realidad como es la Inteligencia Artificial, Metaverso, Gaming e Internet of Things. Inclusive hablamos también de Digital Twins y Product Led Marketing.Valentin, Luis y Roosvelt nos dan sus perspectivas a según sus experiencias trabajando con PYMES y empresas grandes en sus respectivos países.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement#tomandocafeconjesushoyos Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por

En este episodio explico mis razones por que considero que HubSpot Enterprise es una plataforma de customer engagement.Otros videos sobre plataformas de customer engagement.Zoho One:https://www.youtube.com/watch?v=s2yuExoCKBs&tSalesforcehttps://www.youtube.com/watch?v=KzhIzho__Mw&tSugarCRMhttps://www.youtube.com/watch?v=e02-T4l8IUc&tSAP:https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&tFreshworks:https://www.youtube.com/watch?v=OsueNclCbm4&tMicrosoft:https://www.youtube.com/watch?v=0OQv4sCeACc&list=PLMRlvxkpMiwGwTbZtH5GYWChRW2YL3U9eAdvisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement#tomandocafeconjesushoyos Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabac

Bitrix24 un CRM que ofrece todo un ecosistema de Customer Engagement en la nube y on-premise. Y en este episodio de #tomandocafeconjesushoyos, nos acompaña Cesar Gonsalez, Partner para Latam de Bitrix24 para que conozcamos al producto. Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la grabación del video puede tener algunas fallas de técnicas. Mil disculpas por adelantado.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minut

En este episodio de #conversacionesdecrm hablamos sobre que tan real es el impacto de la omnicanalidad, CDP e inteligencia artificial en la región.Lo interesante de la charla es que entre todos tuvimos la oportunidad de dar definiciones a la Omnicanalidad, al Customer Data Platform y a la Inteligencia Artificial desde perspectivas diferentes a base de la experiencia de cada uno de los participantes.Gabirel Budiño dice que no olvidemos los canales no digitales. Heverton Anunciacao, nos comenta que tenemos que vender servicios, experiencias, no es vender productos. Carmen Vargas nos indica que como empresa tenemos que tener conversaciones y tenemos que reducir las fricciones entre los canales. Daphne Catillo nos dice que usemos la tecnología para acercarnos al cliente, que la tecnología sea un facilitador para ser "customer centric". José Carlos Yamagoshi, recarga el tema que todo esto tiene que haber un responsable de la privacidad de los datos.Tenemos que co-crear experiencias con el cliente. No deb

Conectando múltiples CDPs al Marketing Cloud de Salesforce: Consejos para integrar y unificar datos de clientes de diversos CDPs con Marketing Cloud para mejorar la personalización y la toma de decisiones de marketing.La realidad hoy en día es que cuando implementas el Marketing Cloud de Salesforce te encuentra que empresas que tienen diferentes unidades de negocios con diferentes marcas, grupos de empresas y varias agencias de marketing ya tiene varios CDPs. En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Israel Regalado, experto implementando Marketing Cloud e integrando varios CDPs para la creación de customer journeys nos da muy buenos consejos sobre las opciones de integrar varios CDPs con el Marketing Cloud.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm#conv

En este episodio de #conversacionesdecrm regresan Roxana Alanís y Javier Mier a conversar sobre la realidad de como ahora el ChatGPT está impactando el marketing de contenidos con la creación de imágenes, blogs, tareas, y todo tipo de contenido para acelerar la producción de "assets" que se necesitan para el marketing.Hablamos de cómo la inteligencia artificial está revolucionando el marketing de contenidos para crear contenido que conecte con tu audiencia. Y debatimos mucho el tema de remplazo de recursos, la rapidez de generar contenido y la perfección del contenido.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, dispositivos), la gra

Chatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial.Chatflow vs ChatbotEl chatbot utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las preguntas y comentarios de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas. Un chatbot puede tener respuestas predefinidas o puede ser capaz de aprender y mejorar con el tiempo. Los chatbots pueden o no usar inteligencia artificial.Un chatflow es un conjunto de mensajes predefinidos y opciones que guían al usuario a través de una serie de pasos específicos. A diferencia de un chatbot, un chatflow no utiliza NLP y no tiene la capacidad de interpretar y entender el lenguaje natural de los usuarios. En su lugar, el chatflow proporciona una experiencia de usuario guiada que está diseñada para llevar al usuario a través de un proceso específico, como la reserva de un vuelo o la compra de un producto.¿Por qué los chatbots y chatflows no funcionan?Falta de entrenamiento adecuado: los chatbots necesitan ser entrenados con datos pr

Primero que nada se me olvido de tomar café. Hoy me estaba tomando justo un expreso. En este episodio les doy varias ideas para que se preparen a negociar el tipo de licenciamiento que necesita tu empresa a base de los diferentes tipos de accesos y usuarios que necesitan, desde usuarios full hasta usuarios flexibles. Ya vemos que los proveedores tienen diferentes tipos de licenciamiento y algunos hasta ofrecen "guest users", entre otras opciones.Si necesitas ayuda hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2ad...https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting?month=2023-04Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement#cx2advisory#tomandocafeconjesushoyosNota: Dependiendo de las condiciones (lu

¿Cómo elegir el mejor Customer Data Platform para tu empresa? En este episodio de #conversacionesdecrm conversamos con René Álvarez, experto en CDP y gobierno de datos, sobre los criterios para seleccionar un CDP para tu empresa. Hablamos de definiciones y varios criterios que consideramos importantes como el manejo de journeys, el perfil del cliente y calidad de datos.LinkedIn de René Álvarez: https://www.linkedin.com/in/%E2%98%81-rene-%C3%A1lvarez%E2%98%81%E2%9C%85-%E2%9C%85-92830848/Otros episodios sobre CDP:The realities of selecting a Customer Data Platform with David Raab, Founder, CDP Institutehttps://www.youtube.com/watch?v=EnQi3Kcd0Lc&tSerie de Customer Data Platform con #SAPCXhttps://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwFgEWLGTc_zPm-7FL-BasxnTomando Café con Jesús Hoyos: ¿Qué es realmente un Customer Data Platform?https://www.youtube.com/watch?v=D7gOyhymWvE&tAdvisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.c

Del CRM a Plataformas de Customer Engagement: ¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM? En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo de realidades y tendencias en la industria sobre la evolución del CRM a plataformas de customer engagement. Doy par de ideas y sugerencias de cómo manejar la omnicanalidad, CDP, journeys, modelo de datos, manejo al cambio, PMO y que debemos ser influenciadores en nuestras empresas, entre otras recomendaciones.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosFacebook: https://www.facebook.com/CRMenLatinoamericaLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A #solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagementNota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión de la Internet, di

Zoho Bigin, un CRM para empresas pequeñas que te ayudara en tu productividad para así dejar de usar hojas electrónicas con Excel o Google Sheets. Bigin es una de las soluciones de CRM de Zoho. Zoho ofrece Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One. Zoho tiene un gran abanico de soluciones y en esta playlist puedes conocer a varias de estas soluciones de Zoho como Analytics, CRM, One y Canva, entre otros:En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos tomamos un café con Edgar Guzmán - Customer Success Manager - ZOHO y Diego Ávila - Customer Success Manager - ZOHO, para hablar de los múltiples beneficios que ofrece Bigin para las PYMES en América Latina:Fácil de usar: Zoho Bigin cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de utilizar que permite a los usuarios adaptarse rápidamente y maximizar su eficiencia.Personalizable: la herramienta permite personalizar los campos y las etiquetas para que se adapten a las necesidades de cada negocio.Automatización de procesos: Zoho Bigin permite automatizar los procesos de venta

Consideraciones para implementar inteligencia artificial generativa en Marketing y Relaciones PúblicasRegresan a #conversacionesdecrm Agustín Bignú y Santiago Martínez Vela para conversar del impacto de la IA Generativa en Marketing y Relaciones Públicas. Ambos tienen experiencias con IA apoyando a clientes a mejorar su marketing y sus estrategias de comunicaciones. Videos con SantiagoEmpatía digital #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=Qs16Wx-27_4&t¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?https://www.youtube.com/watch?v=3HgoGDs7OP4&tVideo con AgustínMonitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Generar Contenido usando IAhttps://www.youtube.com/watch?v=IGmeAs16Ee4&tInteligencia artificial como protección pasiva, activa y reactiva para la reputación de tu empresahttps://www.youtube.com/watch?v=HDHz50F9CI4&tTomando Café con Jesús Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificialhttps://www.youtube.com/watch?v=9h18-GOlyNQ&tAdvisory: https:

El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm #cx2advisory #inteligenciaartificial Esteban Kolsky nos da su perspectiva de cómo debemos integrar el factor humano al implementar metodologías y tecnologías de IA. hablamos de que debemos tener un plan a largo plazo, capacidad para implementar y crear Sherpas en nuestras empresas para poder entender la AI y guiar su implementación, especialmente al ejecutar acciones a base de las recomendaciones de la IA.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blog#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minu

Conoce las tendencias de CX para el 2023 a base del estudio realizado por Zendesk en esta conversación con Gilberto Garza, RVP de Zendesk Latam. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre estas 5 tendencias:- El uso de la inteligencia artificial- La omnicanalidad es a base de conversaciones- La personalización sigue siendo importante- La importancia del bienestar del cliente- Los equipos de CX ahora ayudan a integrar los silosBaja el estudio: https://cxtrends.zendesk.com/mx?redirect=trends%2Fintroduction#registerSobre Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blogTwitter: https://twitter.com/jesus_hoyosFacebook: https://www.facebook.com/CRMenLatinoa...LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustome

¿Por qué necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes?En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre todo el ruido reciente de AI y #ChatGPT y como de elementos básicos para poder empezar una estrategia de inteligencia artificial enfocas en un ecosistema de customer engagement.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com/blog#solvis #podcastdecrm#conversacionesdecrm#capsulasdecustomerengagement¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

RFM: La herramienta de las 3 mediciones. RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos. Estos elementos, nos posibilita predecir qué tan probable es que un customer genere recompra o no. Además, proveen información sobre cuántos ingresos la empresa obtiene de clientes y qué estrategias podría usar para que el customer se vuelva un cliente habitual.El RFM es una herramienta importante para las empresas porque les permite centrar sus recursos en los clientes que tienen más probabilidades de generar ingresos. Las empresas pueden utilizar la RFM para segmentar su base de clientes y dirigir sus esfuerzos de marketing hacia esos segmentos. Además, el RFM puede ayudar a las empresas a comprender sus clientes y desarrollar programas de fidelización que aumenten la retención de clientes.Por temas de agenda, tuvimos que cancelar, Conversaciones d

Zoho One Como Plataforma De Customer EngagementMis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement.#podcastdecrm #crm #zoho #zohocrm #martech #capsulasdecustomerengagement #zohoday2022¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud#capsulasedecustomerengagement #solvis #podcastdecrm #cx2advisory #pardot #salescoud #marketingcloud¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGOHumanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGOUna Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama de actividades, desde la prestación de ayuda humanitaria hasta la realización de campañas en favor de los derechos humanos. La generación de valor de las ONG, se muestra en el diferencial de sus acciones sociales, entre una y otra; en pocas palabras, el valor de una ONG se presenta en la explicación por qué la organización debe ser apoyada y cómo este puede marcar la diferencia. Ese valor es la manera más real de dar el mensaje inspirador, altruista y potente para atraer donaciones o voluntarios. Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el abandono; p