Podcasts De Jesus Hoyos

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México.Mientras nos tomamos un cafecito vamos a hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement. Varios de los temas que vamos a discutir son:- Modelo de datos común- Power Apps- Marketing- Digital Sales- Remote Work- Servicio al Cliente- CDP - Customer InsightsEste es un livestream que está disponible en LinkedIn, Twitter, Facebook y YouTube¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Esta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio. El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América Latina. Y los sistemas de #edtech, administración de estudiantes, #marketingautomation y #CRM, no reflejan esta realidad.El proceso en #latam requiere un modelo multi-universidad, multi-marca, multi-programa, modelos de ventas de #B2C y #B2B combinados, scoring con respecto a productos y no a nivel de campañas, funnel integrado y no el funnel de marketing, onboarding, integración con el sistema administrativo, modelo de eCommerce de always on, contenido 24x7, integración con WhatsApp, integración con el call center, proceso de aplicaciones a nivel de la oportunidad, comunidades, en fin, necesita todo un ecosistema.Y ahora con el #covid19, se necesita un concepto de po

Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta.#cx2advisory El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodpade: https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement.- el buyer persona y su opinión sobre la privacidad- manejo de identidades del cliente- sitio global de preferencia que sea multi-canal- leyes y regulaciones (locales y globales)- cookies, tags, pixels- contenido- customer 360#cx2advisoryEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoshttps://www.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer EngagementPodcast de CRM con Jesús HoyosEn Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, especialmente cuando sincronizas datos entre el Marketing Cloud y el CRM y entre el Marketing Automation y el CRM.#cx2advisoryEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodpage:https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba.#cx2advisory El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer EngagementParte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement.1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia.2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente.3. Canales o puntos de contacto, como manejar la multicanalidad.4. Tecnologías (marketing, publicidad, e-commerce, call center, command center, CRM).5. Calidad de Datos.6. Cultura, equipo de trabajo, destrezas, contenido y campañas.Más detallas sobre los livestreams aquí:https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/gobierno-para-customer-engagement-con-tecnologias-crm-y-martechEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad

Podcast de CRM con Jesús Hoyos Episodio 62 - Que es un CRM?En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes definir lo que es un CRM.Si haces un Google vas a encontrar miles y miles de definiciones, whitepapers y videos de lo que es un CRM. De nuevo, aun cuando el sistema de ventas evoluciono a un CRM y ahora a ecosistema de Customer Engagement y plataformas debes como empresa tener tu propia definición.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoswww.podpage.com/site/podcast-de-c…-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coachin

Episodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web.Como parte de los podcasts sobre mejorar el customer engagement durante la pandemia, aquí les hablo sobre el uso de tecnologías de low-code para crear interfaces y/o aplicaciones para mejorar el customer engagement.En el podcast menciono 3 categorías de este tipo de tecnología:Landing Pages como Unbounce y LeadPages.Form Builders como FormAssembly y Formstack.Low-Code como Microsoft Power Apps, Veritran, Zoho Creator, Salesforce Lighting, Oracle Apex, Pegasystems y Amazon Honeycode entre otras.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como a

Episodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa - Podcast de CRM con Jesús Hoyos#Cx2AdvisoryEste episodio es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la perspectiva del comportamiento del consumidor.​​​El restaurante es ​https://www.ericriveracooks.com/stayathome​. Y su Chef y dueño Eric Rivera (​https://twitter.com/ericriveracooks​), en donde tuve la oportunidad de hablar con él para conocer su modelo de negocio - Restaurant as a Service.Si tienes un restaurante o negocio pequeño debes considerar este modelo de negocio. Creo que es parte de la nueva modalidad.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.comPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/

Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar estoHoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center. La pregunta es quien debe tener control a nivel tecnológico de la multicanalidad. El CRM, el call center, etc, etc. En mi opinión debe ser el CRM. Salesforce es un buen ejemplo de esto con su multi-channel.Ahora con todo esto de IoT, con todo los canales que ahora estamos usando por la Pandemia como Livestream, Commerce, Gaming, Zoom, Teams, Contactless apps, etc, etc, hay que crear una arquitectura de multicanalidad para que te ayude a llegar a la onmicanalidad - enfoque en el cliente y no en el canal. Pero para esto tenemos que tener todos los canales integrados en donde el cliente es quien tiene control.La mutlicanalidad tiene que enfocarse en el ciclo de rel

Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer EngagementComo parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.1. Cliente2. Productos y Servicios3. Canales4. Ciclo de Relacionamiento5. Métricas6. Organización7. Gente, Cultura y Destrezad8. Datos9. TecnologíasY menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.comPodcast de CRM Con Jesús Hoyos¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos p

Episodio 57: La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagementEste podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios. Algunas de estas áreas son:Supply ChainCloud ComputingCalidad de DatosAplicaciones MóvilesAplicaciones de Low CodeDirect to ConsumerRealidad AumentadaCommerce Business ContinuityRemote WorkY al final del podcast escucharán a Maximus, el perro de la casa. ;-)Aquí el playbook y webinars sobre la optimizacion del Customer Engagement:https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19Aquí el playbook de las áreas de disrupción según Constellation Research:https://www.constellationr.com/blog-news/blueprint-post-pandemic-cio-playbookEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Lin

Episodio 56 - El impacto del Coronavirus y el Nuevo ConsumidorNota: Por error menciono al principio del podcast que es el episodio 55, pero luego menciono que si es el episodio 56. En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia. - Pesimismo vs Optimismo- Gasto Esenciales- Online vs Offline- Todavía en Casa- Inclusión y Racismo- Bienestar y Seguridad- Transparencia vs Marketing de Marcas- El Nuevo Capitalismo- Zonas Rurales- Urban Framing y Sustentabilidad- Tiempo e Intereses PersonalesPlaybook que menciono en el podcast:https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como

Episodio 55 - Consideraciones básicas para seleccionar un Customer Data PlatformHay 6 consideraciones importantes y 4 funcionalidades que debe tener un CDP. En este podcast menciono estas consideraciones y funcionalidades, al igual que varios proveedores que considero deben tener en su lista corta de proveedores de CDP.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: https://pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Podcast - Episodio 54: Temarios para un Programa de Capacitación de Martech y CRMEn este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement.Algunos de los temarios que menciono son:CRM - Trailhead de SalesforceInbound Marketing con HubspotFacebook for BusinessTwitter for BusinessGoogle 360 & AdsData Quality en UdemyData Management y BI con TDWIPMI - Project Management, Business Analisys, Agile/ScrumCustomer Data Platform InstituteMartech Today Data Integration con Informatica.Nota: esto son algunos ejemplos que varían dependiendo de las tecnologías que estén usando en tu stack de Customer Engagement.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: https://pod.link/jesushoyoswww.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apo

Podcast - Episodio 53: Somos PersonasEste podcast es basado en esta presentación que tuve la oportunidad de presentar a estudiantes de la Universidad Anáhuac en México. En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas.Presentación en Slideshare: https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/somos-personas-hacia-un-customer-360El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.

Episodio 52: Podcast sobre como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus10 recomendaciones de como mejorar la relación con el cliente durante y después de #coronavirus usando tu stack de #CRM y #martech en este nuevo mundo de #customerengagement. Menciono temas de como necesitas un modelo de datos enfocado al cliente con datos limpios, que tienes que ejecutar, aprender y ajustar los procesos y campañas de marketing, que la tecnología le sigue ganado a la estrategia y lo más importante que hay que ser digital pero primero debes ser customer-centric.Este podcast es el primero de una serie de podcasts y webinars que tendre con más detalles de las 10 recomendaciones en este podcast.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a

Edición Podcast - Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaEsta es la edición podcast del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este podcast es basado a mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades. Escuchen al final la sesión de Preguntas y Respuestas.Enlaces:Presentación en Slideshare:https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distanciaEmeritus Latam (Programas académicos en línea)https://latam.emeritus.org/Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirushttps://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirusEpisodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativohttps://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativoEpisodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo

Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirusEn los episodios 49 y 50, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este episodio del podcast menciono los componentes de una plataforma de comunidades como son las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono.Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast.Community Roundtable Maturity Modelhttps://communityroundtable.com/what-we-do/research/community-maturity-model/VanillaForumshttps://vanillaforums.com/en/Salesforce Community Cloudhttps://www.salesforce.com/products/community-cloud/overview/Sprinklrhttps://blog.sprinklr.com/sprinklr-community-platform-for-peer-customer-care/Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidadeshttps://www.slideshare.net/j