Service Show

Conversei com o jovem Lucas Hansel, empreendedor nato, designer, apaixonado pelo tema experiência do cliente, e o melhor de tudo: sempre bem-humorado e entusiasmado com as pessoas e com a vida. Conheça mais sobre o projeto Service Show: www.serviceshow.com.br Acompanhe-me nas redes sociais:

A máxima de que "não se melhora o que não se mede" é perfeita quando falamos em evoluir na escalada da experiência. Como você tem medido a experiência do seu cliente? Como aprofundar mais no tema métricas da experiência: Artigos no site Service Show, que envolvem orientação para mercado e cliente: Orientação para o mercado e para o cliente. Você tem isso? http://twixar.me/gZl3 Você sabe o que significa orientação para mercado? http://twixar.me/wZl3 Call Centre Helper (artigo em inglês): How to Calculate a Customer Satisfaction Score (CSAT) http://twixar.me/9Zl3 Blog Gorila App: O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)? http://twixar.me/yZl3 Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente http://twixar.me/zZl3 Guia Definitivo - Customer Effort Score http://twixar.me/zZl3 Guia Definitivo do NPS http://twixar.me/5Zl3 O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa http://twixar.me/SZl3 Opinion Box: CSAT: o que é Customer Satisfaction Score e como usá-lo na sua empresa http://twixar.me/X

Quem nunca passou por pedágios indesejados no momento de fazer a compra de um produto, contratar um serviço ou resolver um problema? Conheça mais sobre o projeto Service Show: www.serviceshow.com.br Acompanhe-me nas redes sociais:

Pode parecer contraditório, mas para muitas lideranças o ato de dar brindes ou agrados variados aos clientes não contribui para a sua fidelização. Será? Conheça mais sobre o projeto Service Show: www.serviceshow.com.br Acompanhe-me nas redes sociais:

Cometer erros em serviços não é nada agradável, principalmente se você representa uma área da empresa onde precisa ser o exemplo. Leia os artigos: 4 dicas para diminuir a taxa de cancelamento de sua empresa - https://satisfacaodeclientes.com/4-dicas-para-diminuir-a-taxa-de-cancelamento-de-sua-empresa/ Tempo de resposta: quanto tempo você gasta para responder seu cliente? - https://satisfacaodeclientes.com/tempo-de-resposta/ Conheça mais sobre o projeto Service Show: www.serviceshow.com.br Acompanhe-me nas redes sociais: