Cmotalk

Op een Samsung-campus in Zuid-Korea worden smart home oplossingen van de toekomst ontwikkeld: van smartphones tot televisies, koelkasten, ovens of wasmachines. Met aan de basis van alle activiteiten bij Samsung: de klanten met hun behoeften en terugkerende frustraties. Bij Samsung zit klantgedrevenheid in het DNA. In de 51e CMOtalk voelen we Lukas aan de tand over klantgedreven marketing. Hoe kom je aan klantinzichten en hoe vertaal je dat naar concrete producten, campagnes of proposities? De podcast van minuut tot minuut [00:29] Wie is Lukas Schmeink? Leer de gast van deze CMOtalk kennen vanaf 00:29 [02:25] Onderzoek laat zien dat veel bedrijven wel klanttevreden willen zijn, maar dat het maar in 8% van de bedrijven ook echt lukt. Moet marketing niet altijd klant gedreven zijn? Luister het antwoord van Lukas vanaf: 02:25 [03:39] Lukas is VP Corporate Marketing, Customer Service en Operations. Wat zijn werk precies inhoudt hoor je vanaf 03:39 [04:37] Lukas werkt als sinds 2003 bij Samsung. Hoor meer over