Buscando o Consenso entre Clientes, Empresas e Órgão Regulador
- Autor: Guilherme Caldas de Castro
- Editora: Autografia
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Sinopse
O livro mostra uma aplicação da técnica Delphi como instrumento
de busca do consenso entre os três componentes do transporte
aéreo: Clientes, Empresas e Órgã
o regulador, a fim de mapear os
padrões de qualidade que devem ser priorizados no serviço.
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