Cuando lo digital se vuelve humano: La transformación de la relación con el cliente

En un momento en que los clientes tienen acceso a grandes cantidades de datos sobre una empresa, su producto y sus competidores, las experiencias de los consumidores se vuelven cada vez más importantes como fuente sostenible de ventaja competitiva. Sin embargo, el éxito depende no solo del compromiso y la excelencia digital, sino de la combinación de estos dos factores, con un toque humano.

"Cuando lo digital se vuelve humano", presenta a los actores globales que han transformado con éxito sus relaciones con clientes como Amazon, Toyota, ING, Nike y Starbucks.