Podcasts De Jesus Hoyos

Microlearning para acelerar la adopción del CRMJesús Hoyos y José Alexis HoyosTemporada: 2026 - Episodio: 267El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers.¿Qué es Microlearning?No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entregado en el momento oportuno. La duración ideal es de 30 segundos a 2 minutos, y debe ser aplicable durante el trabajo, no antes ni después. La clave es: menos contenido, más contexto.Aplicación en Call CentersAlexis compartió su experiencia en Geico y USAA:Usaron datos de quality management (monitoreo de llamadas, errores frecuentes) para identificar puntos de fricción específicos.Crearon microlearnings organizados por tipo de llamada (ej. agregar vehículo a póliza) accesibles desde un portal mientras el agente trabaja.El objet