Podcasts De Jesus Hoyos

Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer EngagementTemporada 2026 - Episodio 261Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa.En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM.Cuando una empresa activa inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio, no solo está automatizando tareas. Están tocando los ingresos, la experiencia del cliente, la reputación y el riesgo legal.Conversamos sobre las preguntas que realmente importan antes de implementar un “empleado digital” en el ecosistema comercial:¿Está alineado con la estrategia o solo busca reducir costos?¿Puede afectar los precios, los descuentos o los márgenes de venta?¿Está respetando el consentimiento y las preferencias en marketing?¿Puede cerrar casos o responder a clientes sin supervisión humana?¿El CRM tiene datos limpios para respaldar decisiones automáticas?También explo